今天一個業(yè)主說我們窗臺石有一塊掉了，照片發(fā)到業(yè)主群，業(yè)主問要不要再買一塊，我說摔壞了要買的，窗臺石費用算我們的。我一看水泥的飽滿程度，便知道是安裝鋁合金的人施工不對。  

鋁合金施工人員踩到窗臺石外延了，水泥還沒有徹底干透，但是咱在業(yè)主群里不能這么說，為什么咱不能這么說，業(yè)主會認(rèn)為咱在推卸責(zé)任，明明是你窗臺石沒有裝牢，還說別人施工不對？  

這樣的事情咱沒法證明，只能承擔(dān)了，像類似這樣的問題，我們都會主動承擔(dān)，是不是認(rèn)為很假？一點不假！我們不想業(yè)主有任何的誤會，我們要服務(wù)好自己的業(yè)主，讓業(yè)主幫我們傳播口碑，這就是我們的經(jīng)營之道。  

裝修行業(yè)為什么會有這么多投訴？  

首先，裝修涉及到的工種多，施工周期長，任何一個師傅不經(jīng)意的小疏忽都可以引起業(yè)主的不滿意，當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)不滿意的情況，該怎么解決這個很重要。  

如果施工方不努力去改善，讓業(yè)主滿意，而是采取拖著、耗著、甚至對抗的心態(tài)，業(yè)主不窩火不投訴才怪；  

其次，有的公司前期為了接單，低入高出，報價時少報或者漏報，把合同簽好再說，先收業(yè)主30%或者更多工程款，把業(yè)主套進(jìn)來再說，之后慢慢和業(yè)主加費用，業(yè)主雖然不得已加了費用，但是內(nèi)心里面也是不開心的，也會出現(xiàn)投訴；  

最后是公司的經(jīng)營模式，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，也即轉(zhuǎn)包，這個是最大的隱患，個人感覺是萬惡之首，裝修公司接單后，會提取20%到50%之間的工程款然后轉(zhuǎn)包給項目經(jīng)理，具體抽取多少是根據(jù)公司大小來定，基本在這個范圍內(nèi)。  

轉(zhuǎn)包之后由項目經(jīng)理購買材料安排工人。為什么說項目經(jīng)理轉(zhuǎn)包是萬惡之首呢？隨著我的思路走就明白了，業(yè)主定裝修公司之前價格是重要的決定因素，而裝修公司報價就會想辦法讓業(yè)主看起來低。  

怎么實現(xiàn)看起來低？少報柜子，不報拆除、砌墻，后期簽合同了再加，不加費用會讓業(yè)主找其他的人做這些工程,此時業(yè)主內(nèi)心就開始權(quán)衡利弊，想退款換其他公司？30%或者更多的預(yù)付款拿不回來損失更大，找其他人的來做這些項目？還是要花錢，不如加錢讓這個公司做吧，就當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)，但這個教訓(xùn)可是不小的，一般都是以萬為單位的；  

還有一些不容易看出的隱性漏項；如果碰到一些開始就準(zhǔn)備收錢跑路的裝修公司，報價就會低得離譜，錢被騙之后，到處發(fā)帖投訴甚至拉橫幅鬧到市政府，然而，沒用，自己選的公司，自己沒有甄別清楚，政府為你的大意買單？  

我們認(rèn)為這是繳納了智商稅，別認(rèn)為我幸災(zāi)樂禍說風(fēng)涼話，刺的不深，就不痛，不痛就不知道反思。  

轉(zhuǎn)包容易增項，咱們換個角度思考下，比如十萬的裝修款，裝修公司少說抽走2-3萬，剩下的費用里面，項目經(jīng)理還要賺取利潤，剩下的錢不夠裝修怎么辦？只能想辦法來增項或者偷工減料。每個人骨子里都是好的，只是項目經(jīng)理為了生活只能出此下策而已。  

現(xiàn)在的全包公司很多，什么999元/平套餐，1200元/平套餐等等，看起來高大上，多是偽全包的。什么是偽全包？很多東西不包含。常見的是拆除，砌墻，柜子，吊頂，燈具，洗衣臺，洗臉臺等等。  

也許幾項不含也許全部不含，業(yè)主一般以為全包就是什么都包含在內(nèi)的，一時大意就把合同簽了，定金交了，后面才發(fā)現(xiàn)，注定吃虧。  

走套餐的裝修公司，都會按照一線品牌的特價產(chǎn)品來做預(yù)算，業(yè)主看到都是大品牌，再加上裝修公司的業(yè)務(wù)員說，今天簽單送什么獎品，或者砸金蛋，業(yè)主一想，都是大品牌，不會差到哪里去，那就簽吧，錯過了就沒有這些獎品了。  

當(dāng)讓業(yè)主選主材花色的時候，發(fā)現(xiàn)怎么都看不上？那就換好的？換好的加錢，你是認(rèn)可的，對吧？皆大歡喜？業(yè)主銀子多花了。  

為什么現(xiàn)在的業(yè)主都喜歡選擇全包而不愿選擇半包？  

在我們和業(yè)主的溝通中，常見的原因：一個是忙沒時間，一個是嫌煩，還有就是說自己買主材不懂，怕上當(dāng)了。  

咱們來逐個原因分析下，任何主材的顏色，款式，裝修公司都不能自己定，畢竟每個人審美和喜好不同，那么業(yè)主就是要到現(xiàn)場定花色款式，嫌煩和沒時間的這兩個理由就不存在了，都是要去現(xiàn)場；  

再看另外一個原因，不懂主材怕上當(dāng)，主材當(dāng)中，多數(shù)是可以網(wǎng)上采購的，只有少數(shù)建議線下實體店采購，比如大理石，瓷磚，柜門，臥室門，如果這些主材商在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上有售基本全部可以通過網(wǎng)絡(luò)采購，上不了當(dāng)；  

如果不巧，只能找當(dāng)?shù)氐木€下購買，自己找一個，或者朋友介紹，公司介紹，自己節(jié)假日去比較下，這些材料都是可以先定的，等施工需要了，一個電話通知商家到現(xiàn)場就可以了。  

如果找到的裝修公司靠譜，他們引薦的主材價格會低很多。全包的主材裝修公司也是會賺取利潤的，如果一塊磚是50元預(yù)算，這塊磚最少有兩次利潤一個是商家利潤，一個是裝修公司利潤，如果自己去買呢，也許選的也是50元一塊，質(zhì)量檔次肯定好些。  

現(xiàn)在先施工，后付款的裝修公司很多，為了保障業(yè)主的資金安全，保證在施工中占據(jù)主導(dǎo)地位，建議選擇這樣付款模式的裝修公司，當(dāng)然一定要問清楚，是不是每一個工序做完，驗收合格付錢，因為出現(xiàn)了很多偽先施工，后付款的公司，前面一個小工序先施工，后付款，后面就開始預(yù)付下道工序的費用。  

看完這些，裝修全包好還是半包好？該怎么選擇裝修公司，業(yè)主們應(yīng)該都有數(shù)了。